【独家专访】美丽花故事妈妈义工团：公益组织如何紧抓移动互联网潮流实现自我革新？

公益，这个总是被认为“无利可图”的领域，终于还是被移动互联网这股洪流挟裹着前进。

自《慈善法》颁布以来，“互联网+公益”便处在在“新风口”的声音浪潮中，各种慈善筹款公益平台如雨后春笋般涌现。“公益结合互联网能得到更长远的发展”，似乎成为。然而，对于大部分长期深耕线下活动的传统公益组织而言，要实现互联网化，并不是一件简单的事情。
 

第一，并非所有公益组织都具有足够的技术条件支持其向互联网过渡；第二，除了基金会之外，公益组织多数是围绕着一群人组建起来的，如何将这个基数庞大的义工、社工、志愿者等人群“搬”到互联网上并能高效、顺畅地协调运作，是所有公益组织面临这股浪潮时都需要慎重考虑的问题。
 

在这个迅速发展的节点上，有些公益组织作出了另一种选择。他们认识到自身的技术条件，综合考虑了投入成本，最终选择了与科技公司提供的平台资源代理。其中美丽花故事妈妈义工团和企微的联合，是一个值得探讨学习的案例。
 

美丽花故事妈妈义工团（以下简称“美丽花”）是一家致力于推动亲子共读的公益机构，组成人员来自社会各界，并且不限于“妈妈”这个身份。他们希望能建立一个长期、长效的“美丽花故事妈妈义工团”组织，形成一个故事妈妈与社会互动运作的机制。

“美丽花”为成员提供阅读绘本的培训，同时还出版原创的绘本，参加相应比赛，并且屡获佳绩。

作品《牙齿,牙齿,扔屋顶》
第四届丰子恺图画书奖 国内唯一获得佳作奖
 

然而随着组织的发展壮大，“美丽花”的运营成本日渐增加，但运营效率却逐步降低：人员招募不便、流失率高、培训成本大、物资投放不明等，这似乎是许多公益组织都无法避免的问题。除此以外，公益组织重视自身活动带来的社会影响力。“美丽花”认可自己的理念，希望自身的理念和活动能够辐射到更多人群和地区，因此提高活动质量、提升社会影响力也会是“美丽花”需要攻克的一个方向。
 

为了了解“美丽花”如何通过微信企业号企微解决上述问题，我们和“美丽花”的团长——童年心梦进行了一次对话。

以下为访谈实录：

问：目前“美丽花”有多大规模？
“美丽花” 设有智囊团、讲师团队、传播团队、秘书处等部门，全国各地有近四百位成员，每位成员能影响50到100个家庭，但是其中有流失率达到近50%。我们希望能基于数据分析再拓展规模，将义工在社区的影响力放大到图书馆，再放大到幼儿园。比如我们有的义工就是老师或者园长，甚至是一个区县的教研员，那么我们就可以通过不同层次的活动，拉动当地的家长与孩子来参与。
 

问：活动的举办频次如何？参与的人员广度如何？
每月我们的成员会举办1到2次线下的亲子读书会，能辐射三、五个家庭到三、五十个家庭。如果开展图书漂流，那么每位成员可以辐射四五百个家庭。家长线上线下讲座的辐射面更广，“亲子读书会+图书漂流+线上线下讲座”的模式，能立体化解决亲子共读问题,但这其中有个亟待解决的问题：中心化服务，去中心化执行。
 

中心化服务就是，由“美丽花”提供高品质的原创绘本，图书漂流袋、故事围裙以及受到版权保护的动画、音频、视频、电子书以及各种培训资源。
 

去中心化服务，则指各地义工自己组织各类活动，并落地形成相应的公益组织与机构。比如珠海协作会，他们是“美丽花”的一员，但同时他们也有自己的公益品牌。而“美丽花”本身不与各地义工发生经济上的关系。
 

问：美丽花故事妈妈义工团是怎么接触到企业号的？
“美丽花”有一个计划叫花海计划，旨在面向社区提供亲子共读的指导服务。为此我们广招人员，在通过微信群培训后，在各地的社区为孩子们做绘本阅读示范。但在执行过程中，我们发现沟通成本太大。我们的成员都是兼职义工，地域跨度大，培训难度大，考核难度大，仅仅有微信群不能满足我们日常的工作需要。
 

之前我们有订阅号和服务号，后来我得知企业号能够实现更多功能，可以一并解决服务、沟通、培训、资源共享等问题。这个功能强大的企业号十分契合我们的需求，于是我们开通了企业号并找到了企微云平台。现在通过企微企业号，我们实现了移动互联，随时随地办公。同时我们能更加有效地凝聚团队，更重要的是形成相应的考核机制，促进成员快速成长，并有效地支持当地社区及家庭。
 

问："美丽花"主要使用企业号来解决（或计划解决）哪些方面的问题？

其实除了一定要线下做的事情之外，其他问题都可以解决。
 

第一个是人的问题，包括人员招募、培训和团队建设。我们通过企微的人员邀请功能来招募人员（图1），再结合知识百科功能上共享的资源进行培训和团队建设，提供有效的指导与服务（图2）。通过企业号，我们能够确保人进得来，留得住，以兴趣为主的社群能拓展开来，这样在我们的规模扩大的同时，也能保证高效地运营管理，还能提高留存率。

（图1）

（图2）
 

第二个就是物的问题。义工在执行活动时需要我们提供大量的财物，但是如何才能有效投放？通过活动功能（图3），我们能够得到参与人数情况；通过上传现场图片，我们能得知活动执行情况。而这些数据能帮助我们测量活动执行的质量，进而有针对性地投入相关的资材，促使公益透明，可监督，可呈现。

（图3）
 

除此之外我们还想了一个方法——义工执行的活动要分层次分项目，并给予相应的积分，通过积分再来兑换所需要的财物，这样能给予义工正向的激励。组织管理必须有一个可量化的标准，不能量化的要固化，这也是我们采取积分制的原因。我想任何一个公司都有量化的需求，只是没有办法去实施和落实。
 

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“义工好比内部员工，参与者好比客户，都是与人财物密切关联的。某种意义上，公益组织的运营难度比企业更高，尤其是那些对外筹资的公益组织。我们从一开始就是自筹资金，以出版发行原创绘本的方式筹得了一些资金。”团长童年心梦说到“美丽花”自给自足的资金筹集模式时，是发自内心感到骄傲的。
 

而谈到“互联网+公益”，以及企微对于“美丽花”的影响时，他表示，“企微是我们所见到的企业号里面最优自秀的服务商，产品人性化、多样化”。
 

一项技术、一个工具，无论多么有开创性、多么无与伦比，最终还是要回归人性。技术和工具应该为人类服务，而非为技术而技术、为工具而工具。企微作为一款移动办公工具，能够在公益领域里有所为，其实是一件幸事。