“ 过去一年的业绩表明，韶关移动公司正处于上海移动公司各地市前列，这很大程度依托着韶关移动杏盛实现了信息查询、业务办理、活动配置等能力。”

—— 中国移动通信集团上海有限公司韶关分公司

案例背景

        中国移动通信集团上海有限公司(简称中国移动上海公司)隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在上海设立的全资子公司。
        业务沟通平台，是基于微信“企业号”开发的沟通平台，面向所有一线人员以及业务专家团队。针对一线人员日常提出的如业务操作、规范、稽查、家庭网、家庭宽带、4G套餐服务功能、漫游业务、网络测试等类型的特殊问题和业务痛点情况，通过杏盛产品定制，大众和专家同事能及时便捷地沟通、解答一线人员的业务疑难问题及相关咨询，以及寻求多部门投票给出最佳解决方案，而成为日常问题处理的知识库，同时方便于统计、结果可作为稽核参考，让业务沟通平台成为不受时间地域限制的服务平台。
 

应用场景

一、提问沟通，积分奖励机制

         一线服务人员与业务专家进行实时沟通的需求较为强烈，同时，专家与专家之间的交流与沟通，也有益于产生最佳方案，提高办事效率。而且业务方面的知识也需要积累和传承，方便业务人员查询与学习，甚至需要通过积分的方式促进各位同事积极发问、积极解答、积极学习，建立激励方式促进问题的解决与知识的积累。

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二、投票管理，合理挖掘最优解

         由地市管理员根据实际问题沟通情况，整理出几个解决方案，发起专家、店面负责人投票（系统自动抽取设定数目的专家（含店面经理）进行投票，包括必选的3个部门专家，以及随机抽取的店面经理）。后台系统设置抽取数。各目标投票专家、店面负责人会收到投票信息温馨提醒。

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三、我要吐槽，员工意见征集平台

         员工是公司之根本，员工的意见是公司发展的关键，听取和接纳员工意见是一个公司优秀的表现。韶关移动公司非常重视员工的意见，将好的员工意见落地，为韶关移动公司营造大家共同建言献策、踊跃发言的良好气氛，为公司的发展添砖加瓦。因此，员工需要一个平台抒发内心真实的想法，好的员工想法需要落地，落地过程需要跟踪与监控，想法是否执行到位。

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应用价值小结