「应用实例」如何用一张企业微信表单搞定售后服务？

良好的售后服务有利于提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。本文将为你讲述企业微信表单在搞定企业售后服务方面的应用。

售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
——MBA智库百科

一、企业微信应用背景

深圳市四海隆科技是一家网吧电脑设备供应商，主营网吧的运营培训，经营过程中经常遇到的一个问题，就是售后报修。微信营销专员曾小姐经过一番研究，在企业微信（当时还叫微信企业号）中选择企微云表单流程功能，并通过表单流程打通企业微信和公众号，实现了一张表单搞定了上千消费者的售后管理。

曾小姐的思路是：用企业微信上企微云的表单流程设计一个外部表单，将表单链接对接到公司旗下的服务号上，并设置好消息提醒，也就是说，消费者通过公司对外的服务号平台提交售后服务申请，公司内部人员即可第一时间收到并处理，做到不重不漏。以下是大致的配置示意图（）。

售后服务表单成品图

那么这张表单和一般表单工具制作出来的表单有什么不一样呢？总结下来有以下3点：

消费者通过服务号咨询，企业内部人员在企业微信上接收消息，并可将处理结果反馈给消费者，实现企业内外部消息互通。

企业内外部消息互通示意图

设计表单时可设置消息提醒人，一有消费者提交表单，相关人可第一时间在微信上收到提醒并处理，无需登录表单制作后台。

用企业微信企微云表单流程制作的售后服务表单，设计时支持设置按流程流转跟进，实现咨询-处理-转派-反馈一条龙服务。

对售后咨询的处理速度直接决定了服务的质量与消费者的好感度，借助企业微信表单消息提醒与流程流转功能可进一步为售后服务提速！

实现这一业务流程需要怎么做呢？只需简单4步：

企业微信是腾讯为企业打造的沟通、协同工具，适合于企业内部办公以及管理，免费注册地址：http://work.weixin.qq.com/

注册好微信后，到企微云后台找到表单流程，将其免费安装到企业微信上：http://wbg.hbrhdl.com/apply/superform/

登录企微云管理平台，用表单流程模块设计外部单，详细教程：http://wbg.hbrhdl.com/xueyuan/2701.html

获取外部表单链接地址，将其添加到公司自有平台，可以是服务号菜单、官网等固定推广位。

通以上4步，一有消费者提单，内部人员就可以第一时间收到提醒并跟进。该业务实施起来1天时间不到，却能有效提高售后服务效率与质量。如果你在使用过程中遇到问题，欢迎找我们提供技术支持，热线：40001112626。