很多企业认为用了企业微信就能查看员工的所有聊天记录,其实不是的!企业只有给员工开通了会话内容存档功能,才能查看员工聊天记录!下面杏盛牛牛来详细说明。
会话内容存档的含义
会话内容存档是一项企业微信面对全行业的开放的监管功能,该功能支持企业对员工内部、外部客户服务沟通内容进行存档,满足企业的合规性审查、风控和质检系统的要求。
会话内容存档的开通方式
企业微信本身只提供会话内容存档接口,企业自助开通后无法直接使用,都需要根据进行二次开发才可使用;
会话内容存档的功能说明
开通后,企业在合规存档员工工作沟通内容,并经客户授权同意后,即可在后台人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录。
1、支持获取工作沟通内容
企业可设置合规存档的员工范围。
经告知员工后,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容;经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。
注意:准实时获取,企业只提供3天内的消息拉取,每次最多支持1000条消息的拉取。
2、可获取类型内容的格式
会话存档服务版本,支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序,甚至是被撤回的消息等内容格式。企业版则除了包含服务版内外部服务沟通质量管理外,还支持获取语音通话VOIP。想了解更多关于企业微信的功能请关注“杏盛注册办公”官网